Политика доставки

Последнее обновление: 28 сентября 2026 г.

На этой странице кратко изложены наши условия доставки. В случае любых расхождений преимущественную силу имеют наши Общие условия продажи.

Обработка заказов

Заказы отправляются с нашего склада в Ницце (Франция). Их комплектуют с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.

Комплектация заказа, подтверждённого до 14:00 (по парижскому времени), обычно занимает от 1 до 2 рабочих дней. В период распродаж, запуска новинок или праздников этот срок может увеличиться до 5 рабочих дней. Товары по предзаказу отправляются в дату, указанную на странице товара.

Тарифы и сроки доставки

Точная стоимость доставки отображается в вашей местной валюте до подтверждения заказа. Сроки доставки ориентировочные и указаны в рабочих днях с момента отправки.

Для других стран заказы на сумму от 1 000 € отправляются как тяжёлые посылки по тарифу 50 €.

Таможенные пошлины и налоги

При доставке в пределах Европейского союза таможенные пошлины не взимаются.

За пределами Европейского союза, если импортные пошлины и налоги указаны при оформлении заказа, вы оплачиваете их вместе с заказом, и при получении ничего доплачивать не нужно. Так происходит, например, при доставке в США и Швейцарию. В остальных случаях пошлины и налоги могут быть взысканы перевозчиком или государственными органами при доставке и оплачиваются вами. Если посылка возвращена из-за отказа оплатить эти сборы, её стоимость не возмещается.

Отслеживание заказа

Как только посылка будет отправлена, вы получите письмо со ссылкой для отслеживания. Если вы не получили его в течение 72 часов после оформления заказа, проверьте папку «Спам» или напишите нам.

Повреждённая посылка

Проверьте посылку в присутствии курьера. Если на ней есть видимые повреждения, подробно опишите их в накладной о доставке или откажитесь от посылки, а затем в течение 48 часов сообщите нам об этом на contact@elegelli.com и приложите фотографии. Даже без таких отметок за вами сохраняются все законные гарантии.

Утерянная или неполученная посылка

Если вы не получили посылку, сообщите нам об этом в течение 30 дней с даты её отправки. После этого мы начнём розыск посылки у перевозчика. В соответствии с законом ответственность за посылку, утерянную или повреждённую до того, как вы её получили, несём мы: мы повторно отправим заказ или вернём за него деньги.

Неверный адрес, невостребованная посылка или отказ от получения

Пожалуйста, внимательно проверьте адрес доставки: расходы на повторную отправку из-за неверного или неполного адреса несёте вы.

Посылка, которую не забрали в срок, установленный перевозчиком, от которой отказались без причины или которую невозможно доставить, возвращается к нам, и заказ отменяется. В этом случае мы возвращаем стоимость товаров за вычетом первоначальной стоимости доставки, оплаченных нами расходов на возврат и сбора за обработку в размере 10 €.

Защита доставки (по желанию)

При оформлении заказа вы можете добавить опцию «Защита доставки». Она покрывает:

• кражу посылки после доставки, подтверждённой перевозчиком;
• за пределами Европейского союза: утерю посылки в пути и видимые повреждения, полученные при транспортировке.

Для потребителей в Европейском союзе ответственность за утерю и повреждение посылки в пути всегда несём мы, независимо от наличия этой опции.

Покрытие ограничено суммой 200 $ на заказ или эквивалентом в вашей валюте. Отправьте запрос на contact@elegelli.com, указав номер заказа и трек-номер:

• повреждение: в течение 7 рабочих дней после доставки, с фотографиями посылки и товаров;
• кража: в течение 7 рабочих дней после подтверждённой доставки, с заявлением о неполучении, а при сумме свыше 100 $ также с копией заявления в полицию;
• утеря: в течение 30 дней после ожидаемой даты доставки.

Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. В зависимости от ситуации мы повторно отправляем товары, возвращаем за них деньги или зачисляем их стоимость на ваш баланс в магазине. Эта опция не является страховым продуктом и никак не ограничивает ваши законные права.

Максимальный срок доставки

Если не согласована иная дата, ваш заказ доставляется не позднее чем через 30 дней после его подтверждения. По истечении этого срока вы можете официально потребовать от нас выполнить доставку. Если мы и после этого не доставим заказ в разумный срок, вы вправе отменить заказ в соответствии со статьёй 10.2.3 наших Общих условий продажи.

Изменение или отмена заказа

Изменить или отменить заказ можно только до его отправки: напишите нам как можно скорее. Если посылка уже отправлена, вы всё равно сможете воспользоваться правом на отказ от договора после её получения (см. нашу Политику возврата).

Контакты

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Эл. почта: contact@elegelli.com
Телефон: +33 7 45 23 02 24, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (по парижскому времени)